Termini e Condizioni

Termini e Condizioni – EazyCity Ltd. 

  1. 1.     Prenotazioni

1.1 Tutte le prenotazioni vanno effettuate mediante il nostro sito internet. Per ogni prenotazione effettuata via telefono e/o via e-mail, un membro dello staff di EazyCity processerà la prenotazione attraverso il sito internet a nome del cliente e, il cliente stesso, riceverà una risposta di prenotazione automatica attraverso lo stesso sito internet. Tutte le prenotazioni sono soggette a quanto stabilito dal documento “Termini & Condizioni”, come segue

1.2 Una volta ricevuta la prenotazione, EazyCity invierà una email di conferma; quest’ ultima va conservata come vostro riferimento

1.3 È responsabilità del cliente stesso, assicurarsi che i contatti/recapiti forniti ad EazyCity siano corretti. Non si accettano responsabilità per la mancata ricezione della email a causa di un indirizzo non corretto

1.4 Se non si riceve da EazyCity una conferma della propria prenotazione entro 24 ore dalla medesima, sarà necessario contattare immediatamente EazyCity. Si ricorda che la prenotazione non è confermata finché non si è ricevuta una email da parte di EazyCity, e sino alla ricezione del totale pagamento per il servizio prescelto

1.5 In caso di pagamento diretto sul sito di EazyCity tramite carta di debito/credito o in contanti presso uno degli uffici di EazyCity, la prenotazione verrà immediatamente confermata tramite una email automatica. Tale email sarà equiparabile ad una ricevuta di pagamento. In caso invece di pagamento attraverso bonifico bancario, verrà inviata al cliente una email con i dettagli bancari di EazyCity (per poter effettuare il pagamento). Si ricorda che la prenotazione non è da considerarsi effettiva, finché EazyCity non riceverà il totale del pagamento

1.6 È responsabilità del cliente verificare che tutti i dettagli della prenotazione siano corretti, in particolare data di arrivo e contatti

1.7 Per effettuare una prenotazione con EazyCity, verrà richiesto al cliente di pagare una quota d’agenzia in anticipo. In merito al pagamento dell’affitto e del rispettivo deposito prima dell’arrivo effettivo, si conferma che non è obbligatorio. La prenotazione verrà confermata anche con il solo pagamento della quota d’agenzia. Affitto e deposito potranno essere saldati all’arrivo del cliente, direttamente presso uno degli uffici di EazyCity

1.8 Al cliente verrà richiesto, al suo arrivo, di leggere e firmare il contratto di residenza presso gli alloggi di EazyCity (Termini & Condizioni per l’alloggio)

1.9 Se si acquista un corso d’inglese online, il pagamento dovrà essere effettuato per il totale complessivo. Per alcuni pacchetti di corso in lingua (4 settimane o più), possiamo accettare il pagamento di un acconto del 50% in anticipo e il saldo del restante 50% 7giorni prima dell’arrivo. Il pagamento in due rate va concordato preventivamente con un membro dello staff di EazyCity e rimane a discrezione di EazyCity

1.10                Per il servizio Au-Pair e per i servizi lavoro (“hospitality internship” e “professional internship”), è richiesto l’anticipo dell’acconto del 50% del servizio più la quota d’ agenzia per convalidare la prenotazione. Il saldo del restante 50% del servizio va saldato non appena sarà confermata la famiglia per Au-pair o l’azienda presso cui svolgere lo stage

1.11               Tutti i servizi di traduzione curriculum/assistenza lavoro vanno saldati per il loro totale al momento della prenotazione

1.12                Le prenotazioni effettuate tramite Paypal avranno una maggiorazione del 4% a copertura delle spese di gestione; le prenotazioni effettuate direttamente tramite sito internet, il cui pagamento è indicato con carta di credito, avranno una maggiorazione del 3% per coprirne le spese di gestione. Le prenotazioni effettuate con pagamento in contante o bonifico bancario non incorrono in alcuna maggiorazione.

1.13               EazyCity non si assume alcuna responsabilità per furti, ritardi o incidenti che potrebbero verificarsi a causa di una negligenza imputabile a terze parti, quali: scuole di lingua, proprietari delle case, tour operator, ecc. Svolgiamo il ruolo di agente per le scuole di lingua e per tutti i differenti servizi offerti; per questo non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali variazioni nell’offerta di servizi non legati alle nostre competenze

1.14                EazyCity si riserva la possibilità di modificare i prezzi dei propri servizi in qualsiasi momento. Le prenotazioni effettuate prima della variazione di prezzo, non subiranno modifiche. Per quanto riguarda la variazione del prezzo degli alloggi di EazyCity, verrà data una notifica agli inquilini con 28giorni di preavviso rispetto alla data di effettiva decorrenza

1.15               Quando si effettua una prenotazione con EazyCity, si diventa clienti a tutti gli effetti e si debbono accettare le responsabilità per ogni danno o furto causato dal cliente stesso. Ogni danno o furto va immediatamente pagato/compensato; in caso contrario il cliente sarà ritenuto responsabile per ogni conseguente rivendicazione nei confronti di EazyCity 

1.16                Se il cliente soffre di particolari malattie, allergie o disabilità, è necessario darne notifica ad EazyCity e ai fornitori di servizi coinvolti (scuola di lingua, ad esempio) prima dell’arrivo del cliente

1.17               I cittadini EU sono invitati a portare con sé la propria tessera sanitaria nazionale (EHIC), utilizzabile anche per visite gratuite c/o ambulatori medici pubblici

1.18               Al vostro arrivo verrà richiesto un deposito cauzionale di €200, restituito alla vostra partenza al netto di €25 che coprono la tassa per il check-out. Si ricorda che al momento del check-out, la stanza dovrà essere pulita e in buone condizioni, altrimenti EazyCity si riserva il diritto di trattenere una parte del deposito. Al cliente verrà richiesto di pagare il deposito con carta di credito. Il deposito verrà restituito con accredito su carta di credito o via bonifico bancario. Si precisa che i rimborsi su carta di credito/via boinifico bancario, vengono processati una volta alla settimana dall’ufficio contabilità di EazyCity. Si informa che potrebbero passare sino ad un max di 14gg prima di ricevere il bonifico 

  1. 2.      Termini di cancellazione e rimborso

2.1 La cancellazione di una prenotazione deve essere notificata via email ad EazyCity

2.2 Tutte le cancellazioni sono soggette ad un addebito, se ritenuto opportuno da EazyCity, equivalente a 120 euro o 100 sterline, pari alla cifra versata dal cliente in fase di prenotazione

2.3 Le prenotazione per corsi di lingua e/o alloggio, non sono rimborsabili. Per le prenotazioni cancellate con un preavviso superiore a 14 giorni, EazyCity potrebbe offrire al cliente l’opzione di “congelare” il pagamento ricevuto (nota di credito), per poi essere utilizzato per prenotazioni successive o, eventualmente, per prenotazioni trasferite ad un amico/familiare. Questa opzione resta comunque a discrezione di EazyCity. Le note di credito sono valide per i 12 mesi successivi alla data di emissione

2.4 Le prenotazione per Au-pair o stage, non sono rimborsabili. Nel caso in cui il cliente cancellasse la prenotazione, la quota iniziale del 50% del servizio e la quota d’agenzia, non sono rimborsabili. Nel raro caso in cui EazyCity non dovesse trovare una collocazione al cliente entro il termine prefissato, il servizio è rimborsabile in toto ma non la quota d’agenzia

2.5 Le prenotazioni per Job Plan / tour / acquisto prodotti, non sono rimborsabili (a meno che, in caso di “merce”, il prodotto non sia recapitato nelle condizioni di vendita).

2.6 La cancellazione deve essere coperta dall’assicurazione di viaggio del cliente; in questo caso il cliente potrà riferirsi direttamente al suo assicuratore. EazyCity raccomanda di sottoscrivere un’assicurazione di viaggio. Il fornitore di EazyCity per suddetta assicurazione è Dr Walter (http://www.dr-walter.com/en/index.html). EazyCity non è in alcun modo responsabile per furti o infortuni durante il soggiorno del cliente

2.7 I rimborsi sono effettuati tramite bonifico bancario o carta di credito, a discrezione di EazyCity. Si ricorda che EazyCity processa tutti i pagamenti una volta alla settimana; per questo motivo un rimborso potrebbe essere completato nel giro di 14 giorni

2.8 È responsabilità del cliente fornire le proprie coordinate bancarie, quali: nome intestatario conto corrente, nome della banca, codice IBAN e codice SWIFT

2.9 La scuola di lingua, si riserva il diritto di riprogrammare o cancellare i corsi in quasiasi momento. Nel caso in cui la scuola cancellasse un corso in lingua, il cliente sarà rimborsato per la cifra versata

  1. 3.     Prenotazioni attraverso piattaforma online/ sito internet

3.1 La piattaforma online di EazyCity fornisce ai propri clienti una varietà di servizi quali: alloggio (soggiorni per periodi brevi e medio-lunghi), supporto nella ricerca di un lavoro, corsi in lingua, collocazione per Au-pair, tour/attività e prodotti di natura merceologica (adattatori, schede SIM etc.). Usando tale piattaforma online, e registrando i proprio dati, il cliente presta automaticamente il proprio consenso all’applicabilità di leggi locali ed internazionali, statuti, ordinanze e regolamenti

3.2 La piattaforma EazyCity è fruibile da chiunque abbia già raggiunto la maggiore età (anni 18). Registrandosi sui nostri siti web, il cliente conferma di essere maggiorenne. Si raccomandano i nostri clienti di età compresa tra i 16 e i 18 anni di chiedere il benestare dei propri genitori/tutori prima di utilizzare tale piattaforma internet

3.3 Il nostro sito internet non è utilizzabile da utenti che siano stati temporaneamente o permanentemente sospesi per decisione presa da EazyCity

3.4 Nel momento della registrazione online, verrà creata una password che abiliterà l’accesso del cliente alla piattaforma online; in automatico il cliente acconsente ad essere responsabile dei propri dati di accesso. Altresì, il cliente si impegna a notificare immediatamente EazyCity circa un eventuale uso inappropriato dei proprio dati di accesso

3.5 EazyCity non è in alcun modo responsabile per eventuali furti o danni causati dalla negligenza del cliente stesso, relativamente ad ognuno dei punti indicati nella sezione 3

3.6 Nonostante vengano fatti continui controlli in modo che il contenuto del sito internet sia corretto e aggiornato, potrebbero essere necessarie rettifiche o modifiche dovute al cambio dei termini & condizioni, prodotti/servizi, ecc.

  1. 4.     Protezione dati

4.1 Generalmente le informazioni personali dei nostri clienti, fornite volontariamente attraverso la registrazione ai siti web di EazyCity, vengono raccolte e conservate da suddetta azienda

4.2 Si raccolgono anche le informazioni fornite attraverso la creazione/modifica del profilo cliente sulla piattaforma online. Quando il cliente personalizza il proprio profilo tramite la piattaforma di EazyCity, la medesima azienda raccoglie le informazioni inserite dal cliente. EazyCity potrebbe richiedere ulteriori dati al fine di perfezionare una prenotazione (ad esempio: data di nascita, genere o altre informazioni di natura demografica). EazyCity raccoglie informazioni a seconda del servizio acquistato come foto (per Au-pair), recensioni, valutazioni ecc. Potrebbe anche richiedere informazioni, direttamente al cliente o tramite i social network, al fine di fornire una soluzione quanto più personalizzata. In alcuni casi, EazyCity può richiedere di utilizzare i dati del profilo cliente e le informazioni “in chiaro”, al fine di mostrare la connessione tra i clienti. Quando si acquista un prodotto/servizio, verrà richiesto di fornire i dettagli della carta di credito o altre informazioni personali per il pagamento in modo che il fornitore dei servizi possa processare il pagamento per il sevizio/prodotto. Quando il cliente si iscrive, o vince un qualunque concorso indetto da EazyCity, le informazioni necessarie riguardanti tale attività sono conservate. Ciò potrebbe includere il recapito telefonico, indirizzo ecc. Se il cliente si iscrive alla newsletter, per poter vedere le offerte dei servizi/prodotti, EazyCity raccoglierà l’indirizzo email e ogni eventuale dato necessario a tal fine. Inoltre, EazyCity conserva ogni informazione che il cliente, volontariamente, fornisce: informazioni personali, commenti ad articoli, post, discussioni sui forum, ecc. facentri parte della comunità di EazyCity

4.3 EazyCity potrebbe ricevere le informazioni personali sul cliente da altre fonti presso cui il cliente si è registrato, come ad esempio le aziende che hanno collaborato/ o che collaborano con EazyCity o terze parti.

4.4 Se viene inviata una email o un messaggio via social network, relativamente ad EazyCity, questa raccoglierà l’indirizzo email e l’intero contenuto della comunicazione, includendo allegati e altre informazioni fornite. Quando si utilizza un social network o altro mezzo online legato ad EazyCity, questa potrebbe utilizzare il nome intero e l’indirizzo e-mail del cliente. Se un amico/contatto del cliente dovesse menzionare il suddetto cliente su un social network, in riferimento a servizi/prodotti di EazyCity, tale azienda potrebbe contattare il cliente per finalità promozionali. Il cliente ha la responsabilità di segnalare l’eventuale richiesta ad EazyCity, in merito al non voler essere incluso nella lista di clienti contattabili per fini informativi e commerciali da parte di EazyCity

4.5 I clienti sotto i 16 anni non sono autorizzati ad utilizzare la piattaforma online di EazyCity e l’azienda stessa non raccoglie i dati personali di tali individui. Proteggiamo la privacy dei minori di 16 anni, e pertanto se dovessimo essere al corrente che un minore di anni 16 utilizza impropriamente la piattaforma EazyCity, sarà premura di suddetta azienda rimuovere dai contatti i dati personali del cliente

  1. 5.     Reclami

5.1 Qualora un cliente volesse sporgere un reclamo contro EazyCity, è importante che ciò avvenga per mezzo di posta elettronica (email) e che la comunicazione sia indirizzata alla filiale di riferimento. Gli indirizzi sono visibili sul sito www.eazycity.com

5.2 Il reclamo va effettuato entro e non oltre 30 giorni dalla data dell’evento

5.3 EazyCity si impegna a gestire il reclamo in maniera efficiente e professionale

5.4 EazyCity prende sul serio ogni reclamo ricevuto e, in base alla priorità del momento, si assume l’impegno di indirizzare immediatamente il reclamo di un cliente al responsabile di filiale o al direttore generale delle operazioni 

  1. 6.     Condotta

6.1 Atteggiamenti aggressivi o intimidatori, siano essi fisici o verbali, nei confronti di un membro dello staff EazyCity, non saranno tollerati e di conseguenza la prenotazione del cliente verrà immediatamente cancellata. Inoltre, l’importo versato sino a quel momento non verrà restituito

6.2 La legge Irlandese e le norme della Comunità Europea vanno rispettate durante l’intera permanenza presso EazyCity. Ogni comportamento che dovesse essere ritenuto lesivo della legge esistente o inappropriato, porterà all’interruzione con effetto immediato della permanenza presso EazyCity. La decisione finale spetta comunque ai rappresentanti legali di EazyCity. In questo caso, non sono previsti alcun tipo di rimborso e di aiuto nella ricerca di un altro alloggio

6.3 Ogni decisione presa da un membro dello staff di EazyCity, ai fini di garantire maggiore sicurezza alla clientela, va rispettata e assecondata

6.4 EazyCity non accetta alcuna responsabilità riguardo eventuali atteggiamenti deplorevoli portati avanti da terzi 

Il presente documento denominato “Termini & Condizioni”, fa parte del contratto stipulato tra EazyCity ed il cliente. Tale contratto è gestito dal sistema legale Irlandese e ogni disputa sarà sottoposta alla normativa vigente in Irlanda.

In caso di controversia sarà utilizzata la lingua originale in cui il documento è stato redatto (inglese).

Procedendo nella conferma della prenotazione con EazyCity, si conferma l’accettazione dei “Termini & Condizioni” posti da EazyCity.

Nel caso in cui il cliente abbia domande riguardanti il presente documento, si prega di non esitare nel contattare lo staff di EazyCity per chiedere ulteriori delucidazioni.

Per accettazione